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Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, weil es ein Problem aufweist oder Sie nicht zufrieden sind, müssen Sie uns kontaktieren und uns Ihre Rücksendeanfrage unterbreiten.

Um eine Rücksendung auszuführen, ist es zwingend erforderlich, unserem Umtauschor refund procedure and receive your vorfrankierten Rücksendeaufkleberanzufordern. Andernfalls können wir den Umtausch Ihres Produkts oder die Erstattung nicht garantieren.

Bitte trennen Sie Ihr Gerät immer vom zugehörigen iCloud- oder Google-Play-Konto.

Wenn Sie vergessen, diesem Verfahren zu folgen, bevor Sie uns das Produkt zurücksenden, sind wir gezwungen, Sie um Ihre persönlichen Zugangsdaten zu bitten, damit wir Reparatur, Umtausch oder Erstattung Ihrer Bestellung vornehmen können.

Wird das Gerät nicht von Ihrem iCloud- oder Google-Play-Konto getrennt, verzögert dies die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage oder es ist sogar ganz unmöglich, Ihrer Anfrage nachzukommen.

Bitte überprüfen Sie im Übrigen bei Erhalt des Artikels die Richtigkeit Ihrer Bestellung.

Wenn wir irrtümlich den falschen Artikel versendet haben, was sehr ungewöhnlich wäre, möchten wir das Problem so schnell wie möglich in Ihrem Sinne lösen. Nach Wahl erhalten Sie eine Erstattung oder einen Umtausch, doch müssen Sie uns den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im selben Zustand zurücksenden. Bitte gehen Sie mit dem Artikel pfleglich um, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und drucken Sie Ihren vorfrankierten Rücksendeaufkleber aus.

Erhalten Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel, bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung und versichern Ihnen, dass wir Ihre Unzufriedenheit verstehen. Nach Wahl erhalten Sie eine Erstattung oder einen Umtausch, doch müssen Sie uns den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im selben Zustand zurücksenden. Bitte gehen Sie mit dem Artikel pfleglich um, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und drucken Sie Ihren vorfrankierten Rücksendeaufkleber aus.

Wenn Sie innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit einen Defekt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte und nennen Sie uns das aufgetretene Problem/die aufgetretenen Probleme. Wir versichern Ihnen, alles zu unternehmen, um Ihnen die beste Lösung zu bieten. Im Falle eines kleineren Problems können wir Ihnen anbieten, den oder die beschädigten Artikel auf unsere Kosten zu reparieren. Andernfalls tauschen wir den Artikel innerhalb von 3 Wochen aus. Die letztgenannte Lösung ist von den Verfügbarkeiten abhängig. Wenn uns unser aktueller Lagerbestand keinen Austausch erlaubt, erstatten wir Ihnen Ihren Einkauf. Bitte gehen Sie pfleglich mit dem Artikel um und informieren Sie uns innerhalb der Garantiezeit.

Ich brauche immer noch Hilfe

Wie kann ich meine Versandadresse ändern oder meine Bestellung stornieren?

Gehen Sie in die Rubrik Ihr Konto.

Konsultieren Sie die Bestellzusammenfassung:

Wenn die Bestellung bereits in den Zustand "versendet" übergegangen ist, ist es zu spät, die Versandadresse noch zu ändern. Das Paket wird dann an die vor der Änderung oder Stornierung eingegebene Adresse versandt.

Wenn es sich um eine Adressänderung handelt und sich niemand an der ursprünglichen Adresse befindet, der das Paket gegen Unterschrift entgegennehmen kann, wird es innerhalb von 30 Tagen an den Absender zurückgesandt und Sie erhalten eine Gutschrift. Informieren Sie uns dann aber bitte über das Kontaktformular. So können wir die Rücksendung Ihres Pakets, und damit auch Ihre Erstattung, beschleunigen.

Handelt es sich um eine einfache Stornierung, so kontaktieren Sie uns bei Erhalt Ihres Pakets, damit wir Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber ausstellen können. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebestimmungen. Sie müssen Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns richten. Es ist auch zwingend erforderlich, unserem Umtausch- oder Erstattungsverfahren zu folgen und Ihren vorfrankierten Rücksendeaufkleber anzufordern, damit Sie uns Ihre Bestellung zurücksenden können. Andernfalls können wir den Umtausch Ihres Produkts oder die Erstattung nicht garantieren.

Befindet sich die Bestellung noch nicht im Status "versendet", kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Dann können wir Ihnen vielleicht helfen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Ihre Anfrage nach einer Adressänderung oder Stornierung immer berücksichtigt werden kann. Dies ist davon abhängig, wie weit die Vorbereitung Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten ist.

Ich brauche immer noch Hilfe

Sind die Zubehörteile enthalten? Sind sie original?

Jedes Gerät ist 100 % Original und durchläuft eine Reihe von Tests, bevor es, wenn nötig, repariert wird. Dann wird es in einer neutralen Verpackung verpackt und im generalüberholten Zustand zusammen mit einer Reihe neuer und kompatibler Zubehörteile verkauft, wenn dies auf der Produktseite angegeben ist. Die Zubehörteile sind nicht original. Sie stammen von Marken, die auf die Herstellung von Ladegeräten, Kopfhörern usw. spezialisiert sind.

Wenn ein Zubehörteil zusammen mit einem Produkt verkauft wird, wird dies systematisch auf der Produktseite angezeigt. Nicht genannte Zubehörteile werden nicht zusammen mit dem Produkt verkauft.

Ich brauche immer noch Hilfe

Ich bin mit den Zubehörteilen meines Geräts nicht zufrieden: Was soll ich tun?

Fehlt ein Zubehörteil in Ihrer Bestellung oder weist es Mängel auf? 

Gehen Sie auf Ihr Konto, um die betreffende Bestellzusammenfassung anzuzeigen und überprüfen Sie unsere Produktbeschreibung; sie beschreibt insbesondere die Art des Zubehörteils/der Zubehörteile, die Sie erwarten dürfen.

Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, entschuldigen wir uns im Voraus. Unsere Artikel werden nach einem Verfahren, das strengen Anforderungen genügt, verpackt, doch wir sind vor eventuellen Handhabungsfehlern nicht gefeit.Kontaktieren Sie Uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Bitte fügen Sie ein Foto der geöffneten Verpackung bei. Wir bemühen uns, Ihnen den fehlenden Artikel so schnell wie möglich zuzusenden.

Wenn das erhaltene Zubehörteil mangelhaft ist oder während der 12-monatigen Garantiezeit nicht mehr funktioniert, kontaktieren sie uns bitte, damit wir es ersetzen können. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

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