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Fragen?

Wie kann ich mein Produkt an den Aufbereiter zurückgeben?

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, weil es ein Problem aufweist oder Sie nicht zufrieden sind, müssen Sie uns kontaktieren und uns Ihre Rücksendeanfrage unterbreiten.

Um eine Rücksendung auszuführen, ist es zwingend erforderlich, unserem Umtauschor refund procedure and receive your vorfrankierten Rücksendeaufkleberanzufordern. Andernfalls können wir den Umtausch Ihres Produkts oder die Erstattung nicht garantieren.

Bitte trennen Sie Ihr Gerät immer vom zugehörigen iCloud- oder Google-Play-Konto.

Wenn Sie vergessen, diesem Verfahren zu folgen, bevor Sie uns das Produkt zurücksenden, sind wir gezwungen, Sie um Ihre persönlichen Zugangsdaten zu bitten, damit wir Reparatur, Umtausch oder Erstattung Ihrer Bestellung vornehmen können.

Wird das Gerät nicht von Ihrem iCloud- oder Google-Play-Konto getrennt, verzögert dies die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage oder es ist sogar ganz unmöglich, Ihrer Anfrage nachzukommen.

Bitte überprüfen Sie im Übrigen bei Erhalt des Artikels die Richtigkeit Ihrer Bestellung.

Wenn wir irrtümlich den falschen Artikel versendet haben, was sehr ungewöhnlich wäre, möchten wir das Problem so schnell wie möglich in Ihrem Sinne lösen. Nach Wahl erhalten Sie eine Erstattung oder einen Umtausch, doch müssen Sie uns den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im selben Zustand zurücksenden. Bitte gehen Sie mit dem Artikel pfleglich um, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und drucken Sie Ihren vorfrankierten Rücksendeaufkleber aus.

Erhalten Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel, bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung und versichern Ihnen, dass wir Ihre Unzufriedenheit verstehen. Nach Wahl erhalten Sie eine Erstattung oder einen Umtausch, doch müssen Sie uns den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im selben Zustand zurücksenden. Bitte gehen Sie mit dem Artikel pfleglich um, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und drucken Sie Ihren vorfrankierten Rücksendeaufkleber aus.

Wenn Sie innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit einen Defekt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte und nennen Sie uns das aufgetretene Problem/die aufgetretenen Probleme. Wir versichern Ihnen, alles zu unternehmen, um Ihnen die beste Lösung zu bieten. Im Falle eines kleineren Problems können wir Ihnen anbieten, den oder die beschädigten Artikel auf unsere Kosten zu reparieren. Andernfalls tauschen wir den Artikel innerhalb von 3 Wochen aus. Die letztgenannte Lösung ist von den Verfügbarkeiten abhängig. Wenn uns unser aktueller Lagerbestand keinen Austausch erlaubt, erstatten wir Ihnen Ihren Einkauf. Bitte gehen Sie pfleglich mit dem Artikel um und informieren Sie uns innerhalb der Garantiezeit.

Ich brauche immer noch Hilfe

In welchem Zustand ist die Batterie?

Jede Batterie wird überprüft und getestet. Wenn sie nicht wenigstens 80 % ihrer ursprünglichen Ladekapazität erreicht, wird sie automatisch durch eine neue Batterie ersetzt.

Sollte die Leistung der Batterie jemals nicht zufriedenstellend sein, können Sie selbstverständlich Ihre Garantie in Anspruch nehmen.

Ich brauche immer noch Hilfe

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Zeit für die Versandvorbereitung Ihrer Bestellung beträgt 24 Arbeitsstunden und die Lieferzeit 1 Werktag.

Wochenenden und Feiertage werden dabei nicht mitgezählt. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die freitags nach 13.00 Uhr eingehen, am folgenden Montag versandt werden. Die Lieferzeiten werden uns von unseren Versandpartnern als Anhaltspunkte genannt und können nicht garantiert werden.
Es ist möglich, dass die Lieferung je nach Zeitraum und/oder unvorhergesehenen Umständen etwas länger dauert. Wenn Weihnachten näher rückt, können z.B. die Vielzahl der Bestellungen und das nur selten milde Wetter die Lieferzeit verlängern.

Ich brauche immer noch Hilfe

Ich bin mit meinem Gerät nicht zufrieden (zu beschädigt, nicht funktionstüchtig, usw.): Was soll ich tun?

Sie haben das Produkt erhalten, aber es entspricht nicht Ihren Erwartungen? Das tut uns sehr Leid. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit uns zufrieden sind.

Unsere Geräte durchlaufen eine Reihe von Tests, bevor sie einer Qualitätskontrolle in 30 Punkten unterzogen werden. Doch die Elektronik kann einige Überraschungen bereithalten. Die kosmetische Bewertung erfolgt visuell und es kann vorkommen, dass unsere Ansprüche nicht Ihren entsprechen.

Zögern Sie in diesem Fall nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihren Anforderungen zu genügen und verpflichten uns, Ihnen eine oder mehrere Lösungen anzubieten.

Bitte stellen Sie uns gerne Fotos zur Verfügung, wenn dies Ihre Reklamation untermauert.

Wenn sich herausstellt, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, lassen wir Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber zukommen, um den Austausch des Produkts vorzunehmen; ist das Produkt nicht mehr vorrätig, so erhalten Sie eine Erstattung.

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