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Ich brauche immer noch Hilfe

Wie kann ich meine Versandadresse ändern oder meine Bestellung stornieren?

Gehen Sie in die Rubrik Ihr Konto.

Konsultieren Sie die Bestellzusammenfassung:

Wenn die Bestellung bereits in den Zustand "versendet" übergegangen ist, ist es zu spät, die Versandadresse noch zu ändern. Das Paket wird dann an die vor der Änderung oder Stornierung eingegebene Adresse versandt.

Wenn es sich um eine Adressänderung handelt und sich niemand an der ursprünglichen Adresse befindet, der das Paket gegen Unterschrift entgegennehmen kann, wird es innerhalb von 30 Tagen an den Absender zurückgesandt und Sie erhalten eine Gutschrift. Informieren Sie uns dann aber bitte über das Kontaktformular. So können wir die Rücksendung Ihres Pakets, und damit auch Ihre Erstattung, beschleunigen.

Handelt es sich um eine einfache Stornierung, so kontaktieren Sie uns bei Erhalt Ihres Pakets, damit wir Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber ausstellen können. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebestimmungen. Sie müssen Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns richten. Es ist auch zwingend erforderlich, unserem Umtausch- oder Erstattungsverfahren zu folgen und Ihren vorfrankierten Rücksendeaufkleber anzufordern, damit Sie uns Ihre Bestellung zurücksenden können. Andernfalls können wir den Umtausch Ihres Produkts oder die Erstattung nicht garantieren.

Befindet sich die Bestellung noch nicht im Status "versendet", kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Dann können wir Ihnen vielleicht helfen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Ihre Anfrage nach einer Adressänderung oder Stornierung immer berücksichtigt werden kann. Dies ist davon abhängig, wie weit die Vorbereitung Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten ist.

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Ich bin mit den Zubehörteilen meines Geräts nicht zufrieden: Was soll ich tun?

Fehlt ein Zubehörteil in Ihrer Bestellung oder weist es Mängel auf?

Gehen Sie auf Ihr Konto, um die betreffende Bestellzusammenfassung anzuzeigen und überprüfen Sie unsere Produktbeschreibung; sie beschreibt insbesondere die Art des Zubehörteils/der Zubehörteile, die Sie erwarten dürfen.

Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, entschuldigen wir uns im Voraus. Unsere Artikel werden nach einem Verfahren, das strengen Anforderungen genügt, verpackt, doch wir sind vor eventuellen Handhabungsfehlern nicht gefeit.Kontaktieren Sie Uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Bitte fügen Sie ein Foto der geöffneten Verpackung bei. Wir bemühen uns, Ihnen den fehlenden Artikel so schnell wie möglich zuzusenden.

Wenn das erhaltene Zubehörteil mangelhaft ist oder während der 12-monatigen Garantiezeit nicht mehr funktioniert, kontaktieren sie uns bitte, damit wir es ersetzen können. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

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Was wird durch die Garantie abgedeckt und wie funktioniert sie?

In der VerySmartPhones-Garantie sind alle Fehlfunktionen des Telefons enthalten, unabhängig von seiner Verwendung (fehlerhafter Touchscreen, defekter Akku, hängenbleibende Tasten, usw.) Bei einem Problem gehen Sie bitte auf die Seite Kontakt.

Bei VerySmartPhones bieten wir auf jeden verkauften Artikel eine 12-monatige Garantie. Wenn Sie innerhalb der Garantiezeit einen Defekt feststellen, nennen Sie uns bitte das aufgetretene Problem/die aufgetretenen Probleme. Wir versichern Ihnen, alles zu unternehmen, um Ihnen die beste Lösung zu bieten.

Im Falle eines kleineren Problems können wir Ihnen anbieten, den oder die beschädigten Artikel auf unsere Kosten zu reparieren. Andernfalls tauschen wir den Artikel innerhalb von 3 Wochen aus. Die letztgenannte Lösung ist von den Verfügbarkeiten abhängig. Wenn uns unser aktueller Lagerbestand keinen Austausch erlaubt, erstatten wir Ihnen Ihren Einkauf.

Wenn Sie das Gerät verlieren, es nass werden lassen oder ins Wasser legen, es fallen lassen oder zerbrechen, oder wenn es oxidiert ist, ist die Garantie nicht anwendbar.

Im Übrigen ist jede Reparatur durch einen Dritten (eine andere Person als den Aufbereiter) von der Garantie ausgenommen. In diesem Fall muss der Reparateur selbst für das ausgetauschte Teil einstehen.

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