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Erstattung einer Bestellung: Welches Verfahren? Wie lange?

Erstattungen sind ausschließlich im Rahmen des Widerrufsrechts möglich.

Das Widerrufsrecht entspricht einem Zeitraum von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Nach Ablauf dieses Zeitraums befindet sich das gekaufte Produkt in der Garantiezeit und kann nur repariert oder ausgetauscht werden.

Um eine Erstattung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stellen Ihnen dann einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber aus. Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie in unseren Rücksendebestimmungen. Danke fürs Lesen!

Der Erstattungsprozess unterscheidet sich danach geringfügig nach den beiden folgenden Fällen:

Vollständige Erstattung der Bestellung.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung haben wir 7 Tage Zeit, um die Erstattung auszulösen. Diese erfolgt auf die beim Einkauf verwendete Zahlungsmethode.

Teilweise Rückerstattung der Bestellung (Kulanz oder eventuelle Reparatur).

Die Überweisung erfolgt innerhalb von höchstens 24 Arbeitsstunden nach Erhalt der Rechnung für die ausgeführte Reparatur.

Ich brauche immer noch Hilfe

Ich bin mit den Zubehörteilen meines Geräts nicht zufrieden: Was soll ich tun?

Fehlt ein Zubehörteil in Ihrer Bestellung oder weist es Mängel auf?

Gehen Sie auf Ihr Konto, um die betreffende Bestellzusammenfassung anzuzeigen und überprüfen Sie unsere Produktbeschreibung; sie beschreibt insbesondere die Art des Zubehörteils/der Zubehörteile, die Sie erwarten dürfen.

Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, entschuldigen wir uns im Voraus. Unsere Artikel werden nach einem Verfahren, das strengen Anforderungen genügt, verpackt, doch wir sind vor eventuellen Handhabungsfehlern nicht gefeit.Kontaktieren Sie Uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Bitte fügen Sie ein Foto der geöffneten Verpackung bei. Wir bemühen uns, Ihnen den fehlenden Artikel so schnell wie möglich zuzusenden.

Wenn das erhaltene Zubehörteil mangelhaft ist oder während der 12-monatigen Garantiezeit nicht mehr funktioniert, kontaktieren sie uns bitte, damit wir es ersetzen können. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Ich brauche immer noch Hilfe

Wie kann ich mein Produkt an den Aufbereiter zurückgeben?

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, weil es ein Problem aufweist oder Sie nicht zufrieden sind, müssen Sie uns kontaktieren und uns Ihre Rücksendeanfrage unterbreiten.

Um eine Rücksendung auszuführen, ist es zwingend erforderlich, unserem Umtauschor refund procedure and receive your vorfrankierten Rücksendeaufkleberanzufordern. Andernfalls können wir den Umtausch Ihres Produkts oder die Erstattung nicht garantieren.

Bitte trennen Sie Ihr Gerät immer vom zugehörigen iCloud- oder Google-Play-Konto.

Wenn Sie vergessen, diesem Verfahren zu folgen, bevor Sie uns das Produkt zurücksenden, sind wir gezwungen, Sie um Ihre persönlichen Zugangsdaten zu bitten, damit wir Reparatur, Umtausch oder Erstattung Ihrer Bestellung vornehmen können.

Wird das Gerät nicht von Ihrem iCloud- oder Google-Play-Konto getrennt, verzögert dies die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage oder es ist sogar ganz unmöglich, Ihrer Anfrage nachzukommen.

Bitte überprüfen Sie im Übrigen bei Erhalt des Artikels die Richtigkeit Ihrer Bestellung.

Wenn wir irrtümlich den falschen Artikel versendet haben, was sehr ungewöhnlich wäre, möchten wir das Problem so schnell wie möglich in Ihrem Sinne lösen. Nach Wahl erhalten Sie eine Erstattung oder einen Umtausch, doch müssen Sie uns den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im selben Zustand zurücksenden. Bitte gehen Sie mit dem Artikel pfleglich um, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und drucken Sie Ihren vorfrankierten Rücksendeaufkleber aus.

Erhalten Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel, bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung und versichern Ihnen, dass wir Ihre Unzufriedenheit verstehen. Nach Wahl erhalten Sie eine Erstattung oder einen Umtausch, doch müssen Sie uns den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im selben Zustand zurücksenden. Bitte gehen Sie mit dem Artikel pfleglich um, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und drucken Sie Ihren vorfrankierten Rücksendeaufkleber aus.

Wenn Sie innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit einen Defekt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte und nennen Sie uns das aufgetretene Problem/die aufgetretenen Probleme. Wir versichern Ihnen, alles zu unternehmen, um Ihnen die beste Lösung zu bieten. Im Falle eines kleineren Problems können wir Ihnen anbieten, den oder die beschädigten Artikel auf unsere Kosten zu reparieren. Andernfalls tauschen wir den Artikel innerhalb von 3 Wochen aus. Die letztgenannte Lösung ist von den Verfügbarkeiten abhängig. Wenn uns unser aktueller Lagerbestand keinen Austausch erlaubt, erstatten wir Ihnen Ihren Einkauf. Bitte gehen Sie pfleglich mit dem Artikel um und informieren Sie uns innerhalb der Garantiezeit.

Ich brauche immer noch Hilfe

Kann es sich bei den verkauften Produkten um gestohlene Ware oder Fälschungen handeln?

VerySmartPhones vertreibt weder gestohlene Produkte noch Fälschungen.

Die IMEI-Nummer, die das Telefon eindeutig identifiziert, wird systematisch überprüft. Ein verlorenes/gestohlenes/gefälschtes Telefon wird also sofort identifiziert. In diesem Fall werden die zuständigen Behörden benachrichtigt.

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